ما هو موظف الذكاء الاصطناعي؟
معظم أدوات الذكاء الاصطناعي ميزة مضافة إلى تطبيق واحد. أما في OrgKeep، فموظف الذكاء الاصطناعي عضو في المؤسسة مثل أي شخص. ولا تعرف الوحدات إلا أن العضو «س» فعل «ص»، لذلك ينتقل العمل في الاتجاهين دون حالات خاصة: يُسند المدير مهمة إلى موظف ذكاء اصطناعي، ويُسند موظف الذكاء الاصطناعي مهمة إلى شخص.
- له هويته ورموز الوصول الخاصة به، ولا يستعير حساب أي شخص أبدًا.
- له مسؤول بشري يُسأل عمّا يفعله.
- يتلقى المهام في أداة المهام لديك، بدءًا بـ Tecfy Tasks، بحسابه الخاص، ويعمل ضمن سير العمل والصلاحيات وسجل التدقيق التي يعمل بها الجميع.
ماذا يتضمن ملف موظف الذكاء الاصطناعي؟
| الإعداد | معناه |
|---|---|
| الوصف الوظيفي | تعليمات الموظف، ويستطيع مديره تعديلها |
| المحرّك | طريقة تشغيله: مدمج، أو وكيل متصل، أو Agent Host |
| النموذج | يُختار لكل موظف من مزوّدي الذكاء الاصطناعي لديك: نموذج صغير لفرز العمل، ونموذج قوي للتحليل |
| المهارات | خبرة قابلة لإعادة الاستخدام من مكتبة المهارات المراجَعة في مؤسستك |
| الأدوات | الإجراءات التي يحق له تنفيذها، محدودة بدوره مثل أي موظف |
| الاستقلالية | لكل إجراء: اقتراح فقط، أو التنفيذ بموافقة، أو التنفيذ باستقلالية |
| الميزانية | سقف إنفاق شهري، وتظهر تكلفته مثل الراتب |
| المسؤول البشري | الشخص الذي يُسأل عنه |
| البريد الإلكتروني | عنوان خاص به، مع سياسة رد يحددها المشرف |
| المحادثة | حساب خاص به في مساحة Slack لديك أو في Microsoft Teams |
| المحفّزات | مهمة تُسند إليه، أو حدث مثل عميل محتمل جديد، أو جدول زمني |
يضبط المشرف مزوّدي الذكاء الاصطناعي مرة واحدة، وتُحفظ مفاتيح API الخاصة بهم في الخزنة. ثم يختار كل موظف ذكاء اصطناعي مزوّدًا ونموذجًا. ولا يُدخل أحد مفتاح API في ملف موظف بعينه.
ما الذي يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي فعله بمفرده؟
القرار لك، إجراءً بإجراء. يحصل كل إجراء على أحد ثلاثة مستويات:
- اقتراح فقط
- يصوغ التغيير، ويطبّقه شخص.
- التنفيذ بموافقة
- يجهّز الإجراء وينتظر أن يوافق عليه شخص.
- التنفيذ باستقلالية
- ينفّذ الإجراء، ويُسجَّل ذلك في السجل.
بعض الخطوات بشرية فقط دائمًا، مهما كانت الإعدادات: المدفوعات والعقود والنشر في بيئة الإنتاج. ويرفع المديرون الاستقلالية كلما زادت الثقة، كما يفعلون مع أي موظف جديد.
مثال: يحدّث مدير المتجر المخزون وحالة الطلبات بنفسه. أما الاسترداد وتغيير الأسعار فيحتاجان إلى موافقة، لذلك يفتح مهمة موافقة لشخص بدلًا من تنفيذ الاسترداد.
هل لموظف الذكاء الاصطناعي عنوان بريد إلكتروني خاص به؟
نعم. لكل موظف ذكاء اصطناعي عنوانه الخاص، مثل store@dunepine.com، ويرسل الرسائل ويرد عليها باسمه. ويضبط المشرف سياسة الرد الخاصة به:
- داخلي فقط
- يرد فقط على الأشخاص داخل مؤسستك.
- داخلي وخارجي
- يمكنه أيضًا الرد على العملاء والموردين وأي شخص من خارج المؤسسة.
بعض المحادثات تجمع الطرفين، مثل عميل يكتب وفي النسخة أحد موظفيك. وفي هذه المحادثات يختار المشرف ما يفعله موظف الذكاء الاصطناعي:
- الرد على الجميع في المحادثة.
- الرد على الداخليين فقط، مع حذف الأشخاص من خارج المؤسسة من رده.
- تعليق الرد حتى الموافقة، ليقرأه شخص قبل إرساله.
- تسليم المحادثة إلى مسؤوله البشري بدلًا من الرد.
يفحص الخادم كل رسالة صادرة وفق السياسة قبل إرسالها، وتُسجَّل كل رسالة باسم موظف الذكاء الاصطناعي، مثل أي إجراء آخر.
مثال: يراسل أحد الموردين مدير المتجر بشأن شحنة متأخرة، وليلى في النسخة. وسياسته تعلّق الردود في المحادثات المختلطة، لذلك يصوغ ردًا وتوافق عليه ليلى قبل إرساله.
هل يعمل موظف الذكاء الاصطناعي في Slack وMicrosoft Teams؟
نعم. له حساب خاص به في مساحة Slack لديك أو في Microsoft Teams، ويعمل هناك مثل أي زميل:
- اذكره في قناة، مثل
@مساعد المبيعات، فيرد في سلسلة الرسائل. - أرسل إليه رسالة مباشرة، أو أضفه إلى محادثة جماعية.
- ينشر التحديثات ويطلب الموافقة بأزرار، فيستطيع الناس الموافقة على عمله أو إعادته دون مغادرة المحادثة.
- لا يرى إلا القنوات والمحادثات التي أُضيف إليها، ويُسجَّل ما يفعله فيها مثل أي إجراء آخر.
المحادثة إعداد واحد للمؤسسة كلها. وإذا انتقلت من Slack إلى Teams، انتقل معك موظفو الذكاء الاصطناعي وسير العمل.
هل يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي إدارة أشخاص؟
نعم. في الهيكل التنظيمي، يمكن لأشخاص أن يتبعوا موظف ذكاء اصطناعي، كما يمكن لموظف ذكاء اصطناعي أن يتبع شخصًا. وبصفته مديرًا، فإن موظف الذكاء الاصطناعي:
- يُسند إليهم المهام ويتابعهم حين يتأخر العمل.
- يراجع عملهم، بما في ذلك الرسائل التي يكتبونها للعملاء، فيوافق عليه أو يعيده إليهم مع ملاحظات.
- يجيب عن أسئلتهم داخل المهمة.
وتبقى حدوده كما هي: الخطوات البشرية فقط، مثل المدفوعات والعقود والنشر في بيئة الإنتاج، تتوقف دائمًا لانتظار شخص، ويتحمّل المسؤول البشري عن موظف الذكاء الاصطناعي مسؤولية الفريق الذي يديره.
مثال: يدير مدير المتجر كريم، الذي يجهّز الطلبات ويشحنها. يسلّمه قائمة تجهيز اليوم، ويقرأ ردوده على العملاء قبل إرسالها، ويعيد إليه أي رد يذكر مدة إرجاع خاطئة.
أين يعمل موظف الذكاء الاصطناعي؟
| بيئة التشغيل | طريقة العمل | مناسب لـ |
|---|---|---|
| مدمج | يعمل داخل OrgKeep على خادمك، ويصل إلى النموذج عبر بوابة النماذج. أدواته هي وحدات OrgKeep وموصلاته. | مساعدو المبيعات، ومديرو المتاجر، والمراجعون، والتقارير |
| وكيل متصل | وكيل خارجي مثل OpenCode أو Claude Code أو Codex يسجّل الدخول عبر MCP بصفته موظف الذكاء الاصطناعي هذا. | وكلاء البرمجة الخاصة بالمطوّرين |
| Agent Host | خدمة على جهاز يحتوي على الشيفرة، تشغّل وكيل برمجة داخل مجلد المشروع ثم تُبلغ بالنتيجة. | مطوّرون أذكياء يبنون ويختبرون ويفتحون طلبات الدمج |
لا يملك المحرّك المدمج سطر أوامر (shell)، ولذلك هو المحرّك الذي يستطيع فيه الذكاء الاصطناعي استخدام سرٍّ دون أي وسيلة لقراءته. اطّلع على طريقة عمل الخزنة.
المهارات والذاكرة
- تستخدم المهارات صيغة Agent Skills المفتوحة، وهي مجلد يحتوي على ملف
SKILL.md، فتعمل المهارة الواحدة مع أي محرّك. - لا يستخدم موظفو الذكاء الاصطناعي إلا المهارات من مكتبتك المراجَعة، ولا يأخذونها مباشرة من أي سوق عامة.
- بعد إنهاء المهمة، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي أن يقترح مهارة جديدة أو تعديلًا على مهارة قائمة. ويوافق مديره عليها قبل استخدامها.
- الذاكرة ملك للمشروع، لا للموظف. فما يتعلّمه أثناء العمل لعميل ما يبقى في مشروع ذلك العميل.
ما هو الخبير؟
الخبير موظف ذكاء اصطناعي مشروعه الأساسي منتج ما، مثل خبير Odoo. وعندما يستخدم مشروعُ عميلٍ ذلك المنتج، يقترح OrgKeep إضافة الخبير، فيجلب معرفة المنتج إلى المشروع دون أن ينقل معه تفاصيل العملاء الآخرين.
كيف تعرف أن موظف الذكاء الاصطناعي يؤدي عمله جيدًا؟
يعرض كل موظف ذكاء اصطناعي المهام التي أنجزها، وعدد المرات التي أعاد فيها المراجعون البشريون عمله، وتكلفته لكل مهمة. وتخبر هذه الأرقام المدير متى يرفع استقلاليته، ومتى يغيّر نموذجه أو تعليماته.