ما هو موظف الذكاء الاصطناعي؟ وكيف يختلف عن روبوت المحادثة والأتمتة

موظف الذكاء الاصطناعي عضو في مؤسستك يعمل بنموذج ذكاء اصطناعي بدلًا من شخص. له وصف وظيفي ومدير وصلاحيات وميزانية، وشخصٌ يُسأل عنه. يتلقى المهام من سير العمل نفسه الذي يعمل به الجميع، وينجز العمل في أنظمتك، ثم يسلّم النتائج إلى الناس لمراجعتها.

المصطلح جديد، ويُستخدم بتساهل. يشرح هذا الدليل ما الذي يجعل الأداة موظف ذكاء اصطناعي لا روبوت محادثة أو أتمتة، وما الذي عليك تجهيزه قبل أن توظّف واحدًا.

روبوت محادثة أم أتمتة أم موظف ذكاء اصطناعي؟

كثيرًا ما يُخلط بين الثلاثة، لأنها كلها تستخدم البرمجيات لأداء عمل كان يؤديه الناس. والفرق في طريقة اندماجها في مؤسستك.

الأتمتة موثوقة لأنها لا تقرر شيئًا أبدًا. وروبوت المحادثة مرن لكنه يبقى داخل المحادثة. أما موظف الذكاء الاصطناعي فيجمع بين التقدير والتنفيذ، ولهذا بالذات يحتاج إلى البنية التي يحصل عليها أي شخص: دور ومدير وحدود.

ما يحتاجه موظف الذكاء الاصطناعي

إذا تعاملت مع وكيل الذكاء الاصطناعي كعضو في الفريق، فالأسئلة التي تطرحها هي نفسها التي تطرحها عن أي موظف جديد.

• دور ووصف وظيفي. ما المسؤول عنه، وما الذي يجب أن يصعّده.
• مدير. شخص يعدّل تعليماته ويراجع عمله.
• هوية خاصة به. يسجّل الدخول باسمه ولا يستعير حساب أي شخص أبدًا، فيُسجَّل كل إجراء يتخذه باسمه هو.
• صلاحيات. وصول إلى المشاريع والملفات والأنظمة التي يحتاجها دوره، ولا شيء غيرها.
• استقلالية لكل إجراء. لكل نوع من الإجراءات: اقتراح فقط، أو التنفيذ بموافقة، أو التنفيذ باستقلالية.
• ميزانية. سقف شهري لما يحق لنموذج الذكاء الاصطناعي إنفاقه، مع تكلفة ظاهرة لكل مهمة.
• مسؤول بشري. الشخص الذي يُسأل عندما يحدث خطأ.

في OrgKeep، هذه حقول في ملف موظف الذكاء الاصطناعي، ويفرضها الخادم. يمكن أن يُطلب من النموذج فعل أي شيء، لكن فحص الصلاحيات هو الذي يقرر هل هو مسموح.

مثال: مدير المتجر

تخيّل متجرًا إلكترونيًا فيه موظف ذكاء اصطناعي واحد، هو مدير المتجر.

• يقول وصفه الوظيفي: «أنت تدير المتجر الإلكتروني: الطلبات والمخزون وتحديثات المنتجات. صعّد طلبات الاسترداد وتغييرات الأسعار.»
• يفحص الطلبات الجديدة كل ساعة، وينفّذ المهام المسندة إليه.
• يحدّث المخزون وحالة الطلبات بنفسه.
• يحتاج الاسترداد وتغيير الأسعار إلى موافقة، لذلك عندما يطلب عميل استرداد مبلغ، يفتح مهمة موافقة لمديرة العمليات بدلًا من تنفيذ الاسترداد.
• يستخدم مفتاح API الخاص بالمتجر عبر الخزنة بمستوى الاستخدام: يُدرج الخادم المفتاح في كل طلب، ولا يراه الذكاء الاصطناعي أبدًا.

ترى مديرة العمليات مهام مدير المتجر، وعدد المرات التي أُعيد فيها عمله، وتكلفة كل مهمة. وبعد شهر من العمل الخالي من الأخطاء، قد تسمح له بتنفيذ المبالغ المستردة الصغيرة بمفرده.

العمل ينتقل في الاتجاهين

الغاية من معاملة الذكاء الاصطناعي كعضو في الفريق أن العمل يمكن أن ينتقل في أي اتجاه:

1. يُسند المدير مهمة إلى موظف ذكاء اصطناعي.
2. ينجز موظف الذكاء الاصطناعي العمل، أو يطرح سؤالًا وينتظر الإجابة.
3. يرسل النتيجة إلى شخص لمراجعتها، أو يُسند الخطوة التالية إلى شخص.
4. يوافق المراجع عليها، أو يعيدها مع ملاحظاته.

يمكن لشخص أن يراجع عمل الذكاء الاصطناعي، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يراجع عمل شخص، كأن يفحص مختبِر ذكي تعديلًا أجراه مطوّر. وتُسجَّل كل خطوة في السجل نفسه.

من أين تبدأ

ابدأ بموظف ذكاء اصطناعي واحد ووظيفة واحدة واضحة، ويُفضَّل أن تتضمن خطوة موافقة طبيعية: صياغة الردود على العملاء المحتملين، أو فرز المستندات الواردة، أو إعداد تقرير أسبوعي. امنحه صلاحيات محدودة، واضبط كل إجراء حساس على «التنفيذ بموافقة». ولا ترفع استقلاليته إلا عندما يستحق ذلك بسجله.

إذا أردت أن ترى ذلك عمليًا من منظور فريقك، احجز عرضًا توضيحيًا.